Author Archives: admin

Persepsi Pasien terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas

Published by:

Meningkatkan pelayanan publik melalui pelayanan kesehatan di Puskesmas merupakan tujuan utama pemerintah. Namun penelitian yang pernah dilaksanakan seluruh Puskesmas tentang kepuasan pasien, masih ditemukan adanya prosedur pelayanan dokter yang kurang, persepsi pasien tehadap waktu tunggu lama, dan  etika pelayanan seperti keramahan rata-rata masih dirasakan kurang oleh pasien di Puskesmas meskipun telah melaksanakan manajemen mutu berdasarkan standarisasi ISO.

Penelitian ini bertujuan mengetahui persepsi pasien terhadap mutu pelayanan di Puskesmas yang sudah menerapkan system manajemen mutu ISO dan tidak menerapkan system manajemen mutu ISO dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat atau IKM. Jenis penelitian ini quasi experimental, dengan rancangan post-test only with control design. Populasi penelitian yang berperan sebagai kelompok perlakuan adalah pasien yang berkunjung di  Puskesmas.

Data mengenai persepsi pasien dianalisis berdasarkan pedoman IKM dan Uji Statistik Independent sample t-test. Uji beda harapan dan kenyataan pelayanan juga dilakukan dengan menggunakan independent sample t-test, sedangkan waktu tunggu dianalisis dengan statistik deskriptif dan chisquare test.

Download Here

Penerapan Sistem ISO 9001 pada Kegiatan Penelitian di Penelitian & Laboratorium – Pertamina

Published by:

PT. Pertamina (Persero) Direktorat Pengolahan mempunyai komitmen penuh untuk memberikan
kepuasan menyeluruh kepada pelanggan melalui penyediaan, pendistribusian, pemasaran dan
niaga: Crude Oil, BBM, NBBM dan Petrokimia, yang berkualitas, harga kompetitif dan layanan
terbaik dengan menerapkan nilai-nilai Fokus, Integrity, Visionary, Excellence dan Mutual Respect
( FIVE-M).
Penelitian & Laboratorium adalah fungsi yang bergerak di bidang penelitian dan tetap berprinsip
pada mutu dan telah penerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001 baik jasa penelitian yang
berasal dari Unit-unit Pengolahan, Niaga maupun pihak ke III dan selalu melakukan yang terbaik
dalam usaha pencapaian komitmen antara lain: (a) menerapkan dan meningkatkan teknologi,
proses dan layanan yang tepat untuk kepuasan pelanggan; (b) mengembangkan produk-produk
unggulan yang berstandar internasional; (c) menekankan aspek kesehatan, keselamatan kerja
dan lingkungan.
Sistem ISO 9001 yang diterapan pada bidang penelitian dapat mencerminkan pada delapan
prinsip manajemen mutu sebagai refleksi dari praktek manajemen yang terbaik.

Download Here

Pedoman Standarisasi Nasional

Published by:

Pedoman ini dirumuskan dengan tujuan untuk:

  1. menciptakan mekanisme yang seragam dalam mengembangkan SNI sesuai dengan PP 102 Tahun 2000 tentang Standardisasi Nasional;
  2. menciptakan keteraturan yang selaras dengan praktek dunia internasional;
  3. melengkapi acuan pelaksanaan kegiatan pengembangan SNI.

Pedoman ini merupakan revisi dari Pedoman BSN 9-2000 tentang Perumusan Standar Nasional Indonesia dan dirumuskan dalam rangka menyempurnakan tata cara dan mekanisme perumusan SNI dengan memperhatikan materi dan substansi ISO/IEC Directive-Part 1:2001, Procedure for the technical work.

Ruang Lingkup

Pedoman ini merupakan acuan bagi pengembangan SNI yang meliputi pemrograman, perumusan, dan penetapan SNI. Struktur dari pada pedoman ini mencakup acuan normatif, istilah dan definisi, program nasional perumusan standar, perumusan SNI, dan penetapan SNI.

 

Pedoman Standardisasi Nasional 2001-2005 Pedoman Standardisasi Nasional 2001-2007

Quality Manual (Panduan Mutu) Fabrikasi, Instalasi, Pemeliharaan & Inspeksi pada Peralatan Industri Perminyakan, Energi dan Kimia

Published by:

Dokumentasi ini mengadopsi Regulasi Standar Internasional baik yang merinci persyaratanpersyaratan untuk Sistim Manajemen Mutu maupun untuk realisasi proses sesuai persyaratan Standar Sistim Mutu SEP KP-53 / SNI 19-9001 / ISO 9001-2000 untuk kegiatan Fabrikasi, Instalasi & Pemeliharaan serta Inspeksi, antara lain:

“ HEAT ENGCHANGER, PRESSURE VESSEL, PRESSURE PIPING, STORAGE TANK, STEEL

STRUCTURES, REACTOR, COLUMN, BOILER, FURNACE, SPHERICAL TANK,

INSTRUMENTASI, LISTRIK “

dengan tujuan untuk mencerminkan maksud perusahaan antara lain berupa:

  1. Memberikan keyakinan kepada pelanggan mengenai kemampuan perusahaan dalam kegiatan Instalasi dan pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan dan persyaratan regulasi yang berlaku.
  2. Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan sistim yang efektif, jaminan kesesuaian persyaratan produk dan improvement sistim yang berkesinambungan.

 

Download Here

basic skills necessary to conduct an effective accident investigation in your workplace

Published by:

Provide participants with the basic skills necessary to conduct an effective accident investigation in your workplace.

You will identify

Ø Primary Reasons, Benefits, and

Ø  Employer Responsibilities to conducting an accident investigation

Ø Three Steps for an  Effective Investigation

Ø Investigate and Analysis

 

The most important things in an accident are:

}When an accident happens, the most important thing is taking care of the victim or victims.

◦ After that, the most important thing is finding the causes of the accident.

◦ All of us, including employers, need help and advice to identify the causes of accidents.

Download Here

A Guide to INVESTIGATING WORKPLACE INCIDENTS

Published by:

WHAT IS AN INCIDENT?
An incident is any unplanned event that causes injury. A dangerous occurrence is any
event that could have caused injury, but did not. The term “incident” will be used to
describe both incidents and dangerous occurrences.
WHAT IS AN INCIDENT INVESTIGATION?
An incident investigation is the account and analysis of an incident based on information
gathered by a thorough examination of all contributing factors and causes involved.
REPORTING SERIOUS INCIDENTS
When a serious incident occurs at a workplace, the employer is required to notify
Manitoba Labour and Immigration – Workplace Safety and Health Division. Under
Manitoba Regulation 108/88R, Section 8, such notification must take place immediately
after a serious incident, using the “fastest” means of communication available. A Safety
and Health Officer is on duty 24 hours each day of the week to respond to emergency
calls.
The question often asked of the Workplace Safety and Health Division is:
How do you define a serious incident?
Workplace Safety and Health Division considers an incident to be serious if it results in:
• death, or serious injury (as defined below),
• collapse or structural failure of a building, tower, crane, hoist, temporary construction
support system or excavation,
• an uncontrolled spill or escape of a toxic, corrosive or explosive substance
• explosion, fire or flooding.
Serious injuries are defined as:
􀃖 fracture of a major bone
􀃖 amputation
􀃖 loss of sight
􀃖 internal hemorrhage
􀃖 third degree burns
􀃖 unconsciousness resulting from concussion, electrical contact, asphyxiation
􀃖 poisoning
􀃖 cuts requiring hospitalization or time off work
􀃖 any injury resulting in paralysis
􀃖 any other injury likely to endanger life or cause permanent disability.
The Regulation also stipulates that equipment or materials involved in a serious
incident shall not be moved, unless it is necessary to release an injured person or
to avoid creating additional hazards.

 

Download Here

Accident Investigation

Published by:

Objectives

. Explain the meaning and impact of accidents

. Identify different types of accident causes

. Know the purpose of accident investigation

. Explain how to conduct an accident investigation

. Know how to document accident investigations.

 

What is an Accident?

. Unplanned event results in mishap (personal injury or property damage).

. Accidents are the result of the failure of people, equipment, materials, or  environment to react as expected.

. All accidents have consequences or outcomes.

 

Purpose of Accident Investigation

. Determine the sequences of events leading to failure.

. Identify the cause of the accident.

. Find methods to prevent accident from recurring.

 

Download Here